Use Case 02 / Kommunikation
PowerReply
Regionaler Stromanbieter
300–500 Anfragen täglich, an Peak-Tagen 5.000 — 80% Routine automatisch beantwortet, Antwortgarantie unter 24 Stunden.
Auf einen Blick
Die Wirkung in Zahlen
Was PowerReply im Alltag bewegt — drei Eckdaten aus dem laufenden Projekt.
an Peak-Tagen
der Routinefragen automatisch
Antwortgarantie eingehalten
Wie es funktioniert
Der KI-Workflow im Überblick
Fünf Schritte vom eingehenden Datenpunkt bis zum geprüften Ergebnis — vollständig automatisiert, mit menschlicher Endkontrolle wo nötig.
Mail-Eingang
KI-Analyse & Klassifikation
Entwurf zu 80% generiert
Mitarbeiter prüft & ergänzt
Versand an Kund:in
Herausforderung
Ein regionaler Stromanbieter erhält täglich 300–500 Kundenanfragen, an Peak-Tagen (Tarifumstellung, Abschlagsrechnung, Versorgungsausfall) bis zu 5.000. Die Antwortgarantie binnen 24 Stunden ist Branchenstandard — manuell aber kaum haltbar, ohne Qualitätseinbußen oder massive Teamaufstockung.
KI-Lösung
Eingehende Mails werden klassifiziert und mit einem Antwortentwurf auf Basis von Tarifdaten, Vertragslogik und FAQ-Wissensbasis vorbefüllt. Der Mitarbeitende erhält bereits ~80% einer fertigen Antwort, prüft sie auf Plausibilität, ergänzt Spezifika und sendet — vom Lesen zum Versand in unter zwei Minuten.
Learning
KI ersetzt nicht den Menschen — sie befreit ihn von Repetition. Die Kombination aus KI-Geschwindigkeit und menschlicher Endkontrolle steigert die Kundenzufriedenheit massiv: schnellere Antworten, gleichbleibend hohe Qualität, weniger Eskalationen.
PowerReply für dein Team?
Sprich mit mir über deine Anforderungen — ich zeige dir live, wie sich der Workflow in Auxdata umsetzen lässt.